Häufig gestellte Fragen

Bei Brand Modehaus hat Transparenz oberste Priorität. Wir möchten, dass Sie mit vollem Vertrauen bei uns einkaufen. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden in Deutschland und Österreich.

VERSAND & LIEFERUNG

1. Von wo aus wird meine Bestellung versandt?

Um das beste Gleichgewicht zwischen Qualität und Preis zu bieten, nutzen wir ein globales Logistikmodell. Unser primäres Partnerlager befindet sich in Shenzhen, China. Alle Bestellungen werden direkt von dort an unsere Kunden in Deutschland und Österreich versandt.

2. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag–Freitag).
• Versandzeit: 7–8 Werktage (Montag–Freitag).
• Gesamtlieferzeit: Sie können Ihr Paket innerhalb von 8–10 Werktagen (Montag–Freitag) ab dem Kaufdatum erwarten.

3. Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zum Kurierdienst (z. B. DHL oder Hermes). Bitte planen Sie 24–48 Stunden ein, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden.

4. Gibt es versteckte Zollgebühren oder Steuern?

Unsere Preise enthalten bereits die Mehrwertsteuer (MwSt.). Da die Artikel jedoch international versandt werden, können in sehr seltenen Fällen Verwaltungsgebühren durch die lokalen Zollbehörden anfallen. Diese liegen in der Verantwortung des Kunden.

ZAHLUNGEN & SICHERHEIT

5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden:

• Karten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
• Wallets: PayPal, Apple Pay.
• Sonstiges: Banküberweisung (SEPA).

6. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja, zu 100 %. Unsere Website verwendet die SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Sockets Layer) mit 128 Bit. Wir sind PCI-DSS-konform, was bedeutet, dass wir Ihre Kreditkartendaten nicht auf unseren Servern speichern.

RÜCKGABEN & ERSTATTUNGEN

7. Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Sie haben ab dem Datum der Zustellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

8. Fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee) an?

Nein. Bei Keller Modehaus erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren. Sie erhalten den vollen Kaufpreis des Produkts zurückerstattet.

9. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen (Montag–Freitag). Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

10. Muss ich für die Rücksendekosten aufkommen?

Ja, der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand an unser Rücksendezentrum, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt oder falsch geliefert.

BESTELLUNGEN & GRÖSSEN

11. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, um eine volle Rückerstattung zu erhalten. Nach 24 Stunden wurde die Bestellung bereits in unserem Lager bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden.

12. Woher weiß ich, welche Größe ich wählen soll?

Wir stellen auf jeder Produktseite einen detaillierten Größenberater bereit. Wir empfehlen dringend, Maß zu nehmen und dieses mit unserer Tabelle zu vergleichen, da internationale Größen variieren können.

13. Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

Wir entschuldigen uns für den Fehler! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter info@brand-modehaus.de mit Fotos des Problems. Wir senden Ihnen umgehend Ersatz oder erstatten den vollen Betrag ohne zusätzliche Kosten für Sie.

GESCHÄFTSINFORMATIONEN

14. Welches Unternehmen steht hinter Brand Modehaus?

Brand Modehaus ist eine Marke von Zapari, einer in den Niederlanden registrierten juristischen Person (KVK: 93900732).

15. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Registrierte Anschrift: Renate Rubinsteinlaan 9, 1613 MT Grootebroek, Niederlande

Telefon: +31 6 33660127

E-Mail: info@brand-modehaus.de

Geschäftszeiten: 09:00 bis 17:00 Uhr (Montag–Freitag), (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Amsterdam)